"Auto": коментарите на персоналот и клиентите на транспортните компании

Илјадници од најголемите руски компании биле цел на тематската анкета на Центарот за истражување "Фактор". Централните градови на Русија: Астрахан, Волгоград, Екатеринбург, Краснодар, Москва, Нижни Новгород, Новосибирск, Ростов-на-Дон, Самара, Санкт Петербург, Саратов, Уфа - одредува рејтингот на најбараните компании на профилот на товар. Тоа беше "Авто тргување" Рибар во првите три. Осврти испитаниците покажува: 71% од руските компании да ги користат нивните услуги.

Серуски вложување

Оваа компанија навистина може да се опише како серуски, како што е предвидено мрежа на неговите гранки (од кои има колку што - 105) на целата земја - од Владивосток до Калининград. Географија gruzodostavki од "авто тргување" денес вклучува повеќе од 3.500 градови и села на Русија. Не дека импресиониран од размерот на оваа работа? Затоа, коментарите на ова претпријатие - не е невообичаено на интернет. Успехот е постигнат, исто така, благодарение на разумни и конкурентни цени. Затоа, "Avtoteyding" и се залага значаен играч федерални пазар на транспортни и логистички услуги.

Континуирано подобрување на квалитетот на услуги на клиентите е стратешки фокус во компанијата. нејзините секојдневни активности, освен на услуги на физички лица на апликации, вклучувајќи ја и главната компонента - постојан договор за соработка со мали и средни претпријатија. Благодарение на оваа прагматична политика ние сме гледањето на систематски зголемување на "авто тргување" сервира удел на пазарот на транспортни и логистички услуги.

пазарот на транспорт и логистика

Стратешки макро анализа на рускиот пазар покажува својата јасна тенденција за развој и диверзификација. И водење на "локомотива" во подигање ekpeditorskie услуги се компании федерално ниво како ДОО "Авто тргување". Повратни информации за својата работа сугерира дека тие се соодветно екипирани и имаат можност за дополнително зголемување на продуктивноста. Нивната логистика ви овозможува да се избере најдобра опција од gruzodostavki сорта. Во исто време, мали транспортни компании се повеќе ограничени во опции, и затоа понекогаш се принудени да работат помалку ефикасно, односно, со високи трошоци на нивниот бизнис.

Трошоци нормален. Компонентите на пазарот на товарни

Ајде да зборуваме за трошоците припишува на ДОО "Авто тргување" на макро ниво. Русија има традиционално е на високо ниво за транспорт и логистички трошоци земји. На уделот на БДП на Русија на логистички трошоци е 19%. За споредба, истиот износ за Кина е 18% за Индија и Бразил, тоа е во опсег од 11-13%, во Германија, Италија, САД, Јапонија - 8,3-9,4%.

Видео: Ова е начинот на кој функционира транспортна компанија "бизнис линија"

Ако зборуваме за апсолутно најдобар фигури, проценката на рускиот пазар на транспортни и логистички услуги, неговиот волумен во најуспешните во 2012 година, со исклучок на цевководи изнесува 2.03 милијарди долари. Бришење. Во моментов водечки тренд на пазарот е зголемувањето на процентот на услуги за складирање. Како процент од неговата структура прикажана во следната табела.

Како што може да се види од табелата, што е апсолутен лидер во транспорт. Но, нивната апсолутна доминација - тоа е голема начин на развој на пазарот на транспортни и логистички услуги. Кога следење на интернет забележува спектар на услуги на ДОО "Autotrading" од неговиот клиент повратни информации покажа повеќе во однос на просечното ниво на шпедиција и складирање услуги. Најдобра организација и овозможува на компанијата да им понуди на клиентите јасна временска рамка за испорака и добри информации поддршка.

Всушност, "Авто тргување", развој на рускиот пазар за повеќе од дваесет години на силите за да им понуди на клиентите избор на каков било начин на испорака на стоки, кои се разликуваат помеѓу логистика способности автомобилот, воздушниот и железничкиот сообраќај. Во исто време, компанијата покажува современите пристапи во маса за да привлечат клиенти, нудејќи им на интегрирани логистички autosorsinga него.

сеопфатна autosorsing

Нека овој "тежок за разбирање" странски збор, драги читатели, не се мачат. Треба да се сфати како комплексен концепт, открива суштината на компанија имаме истрага. Транспортна компанија "Авто тргување" акцентирани развива својата технологија во куќа услуги на клиентите, која се постигнува како резултат на:

- повеќе динамичен карактер на формирање на модуларен товари, постигна зголемување на базата на потрошувачи;

- подигање на стручната работа со општи товар, вклучувајќи тешки (повеќе од 5 м) и преголеми;

- развој на магацин за обработка на стоки серии;

- обезбедување на клиенти со стручна помош во царинење на стока;

- им помогне на клиентите во согласност со сертификација;

- обезбедување на клиент услуги во дизајнот на осигурување користење на комерцијален развој на соработката со водечките руски друштва за осигурување;

- обезбедување на други услуги во прилог на транспорт на товар;

- можноста за стекнување на стоки во интерес на клиентот без неговото присуство;

- карго следење фази пристигнување и информирање на клиентот за неговото доаѓање.

Дополнителни погодности за корисниците и ветуваме да понуди брендирани компании: испорака товар на вратата, давајќи им на клиентите носач за инсталација на тешки и преголеми генерален товар.

услуги на клиентите преку онлајн тракер онлајн

Транспортна компанија "Авто тргување" обезбедува на клиентите со висок квалитет на услуги за тарифи на економска класа. За покривање на максимална публика на клиентите кои се вклучени на интернет-услугата. Секој клиент може да се процени однапред колку тоа ќе чини испорака на товарот од страна на онлајн тракерот спроведува на веб страницата на компанијата.

Друга цел на програмата - да им помогне на клиентите да се следи каде што се наоѓа стоката, за извршување на документи на пристигнување - испорака цел.

Практична работа со услугата за клиентот личи на влезот на нивната веб-страница "Autotreydinga" со вашата лозинка, идентификација на стоката од страна на користење на голем број на "своите" Предлог-законот, како и името на селото и датумот на испраќање. Тука, на местото на клиентите обезбедени потребните совети и информации за позадината.

клиент повратни информации: позитивни и негативни

Обидете се да се темелно анализира Интернет како средина каде што клиентите се поставени на компанијата "авто тргување" критика. Санкт Петербург, на пример, се служи со седум гранки на претпријатието имаме истрага. Со него и да почнат да учат на ниво на услуги на клиентите. Една од нив е погоден од високиот процент на позитивни критики, сведочат за внатрешниот работата на јасна регулатива. Транспорт гранки на Санкт Петербург доволно брзо за услуги на клиентите. Шпедитерите имаат добри професионални знаења и вештини за комуникација. Како резултат на тоа, клиентот добива точни и конкретни информации за одржување на неговиот товар.

Постои силна група на Санкт Петербург бизнисмени соработува со компанијата. Ова е - вистинска пракса. Нивните повратни информации првично беше информативни и пријателски. Првичната ветување на своите аргументи е недостатокот на изјава на фактот на рускиот логистика на пазарот идеален транспортна компанија.

Разбирам, за претприемачи кои изразија мислење, тоа е - не е причина за темелно заклучоци. Напротив, тоа е почетна точка за заеднички избор на транспортната компанија за долгорочна соработка. Ги анализиравме одговорите посочуваат дека многу претприемачи велат Petersburgers конкурентни доминација на студирал компанија "авто тргување" на критериумот "цена / квалитет." Тие, исто така, обрнете внимание на квалификација на шпедитери компанијата нудат значајни шеми на карго транспорт.

Критички осврти од клиентите и вработените

Горенаведените карактеристики додворувања покажат доверба и деловни односи кои се врзуваат редовни клиенти и "Авто тргување". Повратни информации од вработените (Москва) во исто време е показател за одложување на исплата на нивните плати.

Патем, поради некоја причина, работата е гранка Москва е најголемиот број рецензии-критика на интернет од страна на клиентите. Дури и толерантни бизнисмени велат забавување карго текови сервисираат Митрополитот поделби на компанијата. Истите овие сопственици како почетна точка за подобрување на ситуацијата, препорача дека шефовите на "автоматски тргување" за зголемување на мотивацијата на вработените.

Мотивација, обука - се тврди?

Мотивациски фактор не треба да биде намалена. А не од тоа дали индивидуални гранки наметнат своите клиенти, и други - не?

Мислења од корисници неизбежно ќе станат лојални ако работат продуктивно, мотивирани вработени. Но, не помалку важен фактор шпедитери квалификација. На квалитетот на шпедитерските услуги е директно поврзана со:

­- - оптимизација на пат;

­- - испорака превоз за вчитување на време кога операцијата е да бидат подготвени;

­- - синхронизирана со процесот на техничкиот дизајн на превозот, обичаи, документите за преговарање;

Видео: Отпакување на парцелите за склон. PEC Кемерово прави товар во nekonditsiya.

- контрола на превозот со следење на "контролни точки".

Дали сите негативни критики на се конструктивни?

Постои статистички податоци според кои над 99% од нашите клиенти ", едноставно служи" на компанијата "авто тргување", на. Тие се целосно задоволни со "правилата на игра". Тие се задоволни од услугата, со оглед дека "тоа мора да биде така." Затоа, вие не ќе најдете прегледи на нивните онлајн. Тоа е благодарение на нив, како што споменавме порано, компанијата разви на национално ниво. Сепак, постојат и други клиенти кои се помалку од 1%, и официјално во врска со договорот со компанијата, не се разјаснат основните услови на нивните наредби услуга. Нивната онлајн коментарите е лесно да се научат: многу емоции, неколку референци за договорни клаузули.

Се разбира, работи на статија, ќе се соочуваат со негативни критики. Но, ние се обидуваме да ги земе во предвид со позната ниво на објективност. Вие не може, на пример, да се формулира заклучокот според "еден клиент", на почетокот на неа совети шпедитери. Вршење на горенаведените "филтрирање" и споредување на економските показатели, бевме убедени дека ТК "авто тргување" покажува вистински ефективни маркетинг стратегија.

возачи

Сигурен и способни транспорт компонента - предмет на посебен интерес на компанијата "авто тргување". Осврти на возачи покажуваат дека одржлив и високо-квалитетна работа на филијалата е важно не само да се вработи потребниот број на возачи, но за да имаат " 'рбетот", односно професионалци кои работат со години. И ова бара повратни информации, меѓусебно администрација и вработените. Тоа е благодарен одговори на возачи "Авто тргување" се сретнавме онлајн. Искуството на таквите интра соработка најде талентирани менаџери средината заслужува шири низ системот на компанијата.

Видео: 10 години на транспортната компанија "Valen"

Она што луѓето се велејќи дека за себе возачи? Проблеми и предлози треба брзо да се идентификуваат, анализираат и до соодветен степен и конзистентно рок. Контролирани од страна на раководството треба да биде прашање на логистика возачи, да им се обезбеди со бесплатен телефон, треба на ниво на платите. На овој начин, и таму е формирање на претходно споменатите " 'рбетот" кои "може да се потпреме на" при вршењето на најсложените задачи.

плати, за социјално осигурување

Во знак на економската стратегија на компанијата е во постојана експанзија на рускиот пазар на транспортни услуги, постои растечката мрежа на филијали "Авто тргување". Осврти на работодавачот укажуваат на оригиналниот ориентација на менаџери ангажиран персонал на високо стручно висок интензитет на работа. Покрај тоа, компанијата гарантира социјалниот пакет и официјалните вработување.

Ако се направи компаративна анализа на различни сектори на економијата - плата на ниво на просечната транспорт тука. Се разбира, толку повеќе добиваш директори на филијали поради бонуси и надоместоци. Лидерите исто така доста умерено охрабруваат стабилна и продуктивна работа во "авто тргување". Осврти на вработените сведочат за тоа.

реалните плати

Осврти укажуваат на тоа дека самите вработени првично вистинито изјава од висината на платата. Да обезбеди информации што ги добивме од специјализирани сајтови огласи за вработување. менаџер соработка корпоративни клиенти добива во рацете на 35 илјади rub.- специјалист по жалби ракување -. 30-35 tys.rub.- возачи од категоријата "Б" и "Ц" (специјализација "депонија" - од 45 илјади rub.- личен возач -. 50 илјади .rub.- спедитор возач - од 60 илјади рубли.) - Продавачот - 35-40 tys.rub.- подигнувачот -. 30-35 илјади rub.- пакувачот, столар - 33 илјади rub.- менаџер за работа со клиенти. - 35 илјади рубли .. (Превземено од отворен извор).

Тоа е секогаш добро конзервативизам? На многу начини, традиционална за системот на рускиот пазар надомест покажува ТК "авто тргување". Осврти на вработените велат дека додека зголемување на нивните вештини понатаму алтернатива за професионален развој во куќата е сосема мал. Или талентиран вработен може да стане менаџер на експозитура (и има неколку места), или тој ќе мора да се погледне повеќе "леб" работа во друга компанија. Иако, од гледна точка на макроекономијата како кадровската политика, претпоставувајќи вистински концепт и бренд стратегија, се разбира, - позитивна појава во Руската пазарот на трудот.

заклучок

Она што можам да сакаат менаџерите на компанијата за во иднина? Понатамошен раст и просперитет. Како препорака за во иднина би сакал да ја советува на преминот од критериумите за широка раст на повеќе стимулирање работат локално ниво. Можеби ние исто така треба да обрнат повеќе внимание на обука на персоналот.