Задоволството на клиентите: како да се направи истражување на интернет?

Денес, можете да најдете голем број на начини да се промовира својата веб-страница, производ или услуга, па сè повеќе и повеќе тешко да се фокусира на една работа. Постои решение - да се користат различни алатки во еден или друг начин, а потоа се оцени колку добро тие работеле. Ние сметаме за важен начин социолошки истражувања

Што е истражување на интернет?

Сигурен сум дека многу од вас имаат видено барем еднаш во онлајн прашалници за квалитетот на услуга или производ, прашањето за релевантноста на содржината, дизајнот сајт или твојот однос на било каков проблем. Можеби некои од вас сакаат да излезе онлајн анкета на e-mail? Дали сте одговориле на прашањата во прашалникот или за вас, тоа е губење на време?

Видео: клиенти преку интернет. бизнис профил

Всушност, истражувањето на клиенти - многу ефикасен начин да се добие повратна информација од сите делови на светот. Особено напредни компании организираат Skype конференција и фокус групи, подобро да се запознаат со неговата база на клиенти. Не се убедливи? Потоа, тука се и некои важни предности на овој метод на истражување.

Предности на онлајн истражувања

• Оцени задоволството на клиентите е можно во многу кратко време, без да се чека кога ќе се врати за вас за купување.
• Може да се оцени неколку учесници во исто време со користење на истиот прашалник, кои во голема мера ќе ја олесни работата и спаси за време на интервјуто.
• Истражување за печатени многу поевтини и бара малку или без финансиски инвестиции.
• Тоа е можно да се покаже на различни материјали и презентации (видеа, карти, фотографии).
• Можете да одговорите на прашањата анонимно, без контакт со интервјуерот.
• Се разбира, како и со било метод на испитување, оценка на задоволството на клиентите преку прашалникот што има голем број на недостатоци.

Недостатоци на Интернет Анкети

• Во некои случаи, може да се најдат на ниско ниво репрезентативноста на примерокот, т.е. понекогаш тоа не е јасно што статус и финансиската состојба се испитуваат луѓето и ќе мора да се поставуваат прашања кои не секогаш може да добиете искрен одговор.
• Истражувањето на постарата генерација проблем, бидејќи неколку од нив користи интернет технологијата.
• Комплексноста на основните студии, бидејќи не постои можност да поставуваат прашања за разјаснување.

Но, и покрај постоечките услови, проценка на задоволството на клиентите со помош на прашалници применети доста често. Најважно - да се направи прашалник правилно, дека тужената не се подигне прашања во процесот на пополнување и тој сакаше да одговори чесно и до крај. Дозволете ни да се испита главните чекори кои помагаат да го направи тоа.

Чекор еден - мотивацијата на учесниците на истражувањето

Се разбира, дека вашата публика може да биде окупирана од страна на многу други работи и да ги реши вашите проблеми таа не сака. Значи ви треба ефикасно средство за мотивација. Дали било награда или попуст за пополнување, во зависност од она што се спроведуваат.

Чекор два - лесен јазик

Прашалникот треба да биде едноставен, јасен и лесно да се разбере. Не користете комплициран јазик и сложени реченици. Малку е веројатно дека некој ќе ја препрочитува прашања неколку пати, и на значењето на писмени може да биде искривена од страна на тужената, според тоа, проценка на задоволството на клиентите ќе биде погрешна.

Видео: iNSTANTLOAN - Профил на клиентите, информации за работата

Тоа е многу полесно да се одговори едноставно повеќе избор прашања и одговори ldquo-dardquo- или ldquo-netrdquo-. Насочување на испитаниците во посакуваната насока. Нудат спротивставени верзии, ајде да се оцени можноста за една или друга страна на десет обем.

Вклучи отворени прашања за кои испитаникот треба да се даде одговор на себе, но не ги честото користење.

Третиот чекор - градење на профили

Испрати истражувања, особено ако тоа е прашалник задоволството на клиентите треба да започне со поздрав. Подобро ако тоа ќе биде насочена. Следна да одат блок на социјалните прашања, појаснување на пол и возраст, ако е потребно. Потоа доаѓа истражување на оваа тема, почнувајќи од затворен (со предложените опции одговор), завршувајќи со отворено прашање. На крајот да бидат сигурни да се заблагодарам на сите учесници за одговорот.

Што треба да се избегне?

Прво, тоа се моменти кои може да се најдат на сопствените. На пример, колку често корисникот во посета на сајт, или дека веќе е достапна во продавниците. Врз основа на набавките на податоци може дури да формираат мислење за она што нови елементи би можеле да бидат заинтересирани за него и што дистрибуција го испрати.

Второ, да се избегне прашања во врска со приходите и приходи, лични моменти (болест, интимната сфера, учество во активностите antipolitical), со други зборови, за оние теми за кои луѓе се малку веројатно да се одговори искрено.

Трето, не преоптоварување прашања во прашалникот за ставот 15 на вашиот испитаниците досадно, но на 20-от и не престане да реагира. Оптималниот број - 10.

Четврто, не заборавајте за таргетирање на вашите сослушување. На испитаникот треба да се разбере она што се бара, во спротивно тоа ќе ја оневозможи целта на истражувањето.

И на крај, не побара од очигледни прашања кои луѓето за доброто на сопствената предност ќе одговорат позитивно. На пример, дали би сакал да добие попуст или подарок?

Во заклучок, би сакал да се напомене дека задоволството на клиентите зависи од разбирање на она што му треба и што да му понуди. Непознавање на барања води до фактот дека ви се произведуваат неподигнати производ, што значи дека ќе имаат шанса да се добие задоволни задоволството на клиентите. Втората точка е соодветно да се свесни за своите предности и слабости, и тоа може да се направи само со помош на анкета, т.е. истражувањето.