Како да се провери веродостојноста на турнеја? Големи тур-оператори Русија: критика

Видео: Најдобар тур-оператори во Израел - коментарите.

Како да се провери веродостојноста на турнеја? Ова прашање стана особено важно за руските туристи во последниве години. Што е изненадувачки - наводите дека друга туристичка компанија објави прекин на активноста, а нејзините клиенти се чека залудно регистрација на аеродромот или се обидува да се движат во еден хотел во странство, се појавува во медиумите се повеќе и повеќе и повеќе. Во овој случај, "херои репортажа" не се еднодневни компании, и тоа се одржува, добро познати брендови. Како да се биде руски туристи? Дали постои рејтинг туроператори Сигурност, која може да се упати?

Што е проблемот?

Да се ​​разбере дека медиумското покривање на преседани, кои се одразуваат на банкрот на учесниците на пазарот на туризмот - не е случаен, но системски проблем, се сврти кон експерти статистичките податоци обезбедени од страна на голем број на извори. Повеќе од десетина тур-оператори во 2014 година, поднесе барање за стечај и од кој тешкотии со организирање на слободното повеќе од 50 илјади. Туристите.

организација "Turpomosch" Тоа беше принуден да се евакуираат од целиот повеќе од 35 илјади. Си замина, очигледно без место во хотелот и авиони се нарача од туристичка агенција. Секако, овие бројки може да изгледа прилично мал во однос на позадината на индикаторот одраз на вкупниот број на клиенти, кој служи руската тур-оператори во 2013 година, и тоа 10 милиони евра. Човекот. Меѓутоа, во апсолутна смисла, тие се сметаат за доста елоквентен.

Сигурност - во движење

Еден од критериумите што може да стане референтна точка на патот за да се провери веродостојноста на тур-оператор, експертите побараа развој на активна бизнис. Ако компанијата не стојат, се развие, да го промовира својот бренд и во другите градови, тогаш тоа е веројатно да има значителни финансиски резерви, аналитичарите сметаат дека на пазарот. Индикатор е, исто така, појавата на структурата на услугите на тур-оператор нови услуги, интересен и невообичаен екскурзии.

Ефикасно - толку цврсто?

Некои од аналитичарите на пазарот се нудат да се исполнат оператори "на облека". Индикатор за солвентноста на компанијата може да биде, на пример, скапа канцеларија во центарот на градот, со висок квалитет и поправка неа. Уште еден индиректен показател - функционален и лесен за користење веб-сајт, може да чини производството евтини.

Одличен избор пред време

Друг критериум прослави аналитичарите на пазарот - можност да книга тури за подолго време. Ова укажува на тоа дека компанијата има добар сет на линкови во индустријата - од хотели, авиокомпаниите, различни посреднички структури, нудејќи им на клиентите широк избор на можности.

моделот на бизнис, која се карактеризира со сигурен тур операторите, сугерира значајна разновидност на односите на компанијата со партнерите, велат експертите. Ова е корисно не само во однос на формирањето на предлози за клиенти, но исто така и во однос на достапноста на резервни потези ако било кој договорните страни ќе имаат тешкотии.

Повелбата на морето

Некои експерти негативно се однесува на практиката каде туристички агенции се однесува на клиентите на одмор со чартер летови. Многу повеќе сигурен опција, велат аналитичарите, кога летот се врши како дел од редовниот распоред. И затоа, ако клиентот не го поставува прашањето, како да се тестира веродостојноста на тур-оператор, корисно е да се погледне за модел на цврста врска со авиокомпаниите.

Видео: Туроператор Coral Travel. Школа за партнери Advant Патување. Водечките Валентина Vakulenko

тесна специјализација

Некои аналитичари сметаат пазарот значаен критериум на високо специјализирани туристички агенции. Која може да се изрази, на пример, за работа со било една географска насока, земја или тематски тури. И покрај фактот дека на најголемиот руски тур-оператори имаат несразмерно големи финансиски можности во споредба со просечниот играч, таа, сепак, може успешно да се борат лидери во специфични лажат сегменти, па дури и да примами клиентите за себе. Во тој случај, луѓето ќе се на соодветно ниво на услуга.

Плаќање однапред

Меѓу најчестите проблеми со кои се во пазарот на патување - неуспех или неочекувани отсуство на ресурси оператор да плаќаат за летови и хотелски резервации услуги. клиенти на фирмата, се буквално на аеродромот, дознава дека тој не може да се провери само преводи во поради фактот дека билетите не се платени од страна на тур-оператор. и на check-in може да биде слична ситуација. За да избегнете такви случаи Експертите советуваат да се справи со туроператорите, кои гарантираат се пре-плати соодветните служби договорна страна.

Но, дури и ако ветувањата на компанијата се направени, велат експертите, туристи, пред да оди на уште треба да се јавите на хотелот или на авиокомпанијата да бидете сигурни дека вашиот платена. Оваа информација не е тајна, и овој вид на тестирање не е забрането. Тоа е важно да бидете сигурни дека не само во фактот на плаќање на билет и место во собата, но, исто така, да се провери сите датуми, како и да бидете сигурни дека на седиштето се потврдува не само на излезни летот, но, исто така, се врати.

странска помош

Според некои експерти, е важен критериум за сигурноста на тур-операторот може да се смета само како одржувањето на акции во странски компании. Ова може да се покаже, особено во врска со најдобри услови за кредитирање - во странство стапки се пониски, односот на банките во некои случаи повеќе лојални. За странските инвеститори, рускиот туристички пазар е привлечна - расте, нашите патници, згора на тоа, подготвени да потрошат пари за да патуваат повеќе од повеќето Европејци. И поради тоа што процентот на странски партнери во одобрениот капитал на руски тур-оператори можат да бидат значителни.

Држава на стража?

Постојат докази дека руските законодавци во моментов се подготвува доста ветувачки измени на федералниот закон "За бази на туристичка дејност"Кои можат да предизвикаат дополнителни правила за работа на тур-оператори. Се очекува дека во последната фаза од нивното разгледување од страна на властите, ќе биде во ноември и декември 2014 година. Што е ново во законот?

Видео: Alf тур-оператор, првата повелба во Тирана (Албанија)

Прво на сите, на прагот за влез во Регистар на компании на тур-оператори ќе се зголеми. Основни критериуми може да биде, меѓу другото, обезбедување на соодветни финансиски извештаи (и во одржување - резултатите од ревизијата), како и обезбедување на информации во врска со лични добра волја првите лица на компанијата. Друг критериум од финансиска природа, која може да биде задолжително - постоењето на банкарските гаранции од тур-оператори со чартер летови.

Се очекува дека новиот систем ќе се воведе, според кој одговорноста е осигуреникот туристички агенции. Конкретно, станува збор за авторски права фиксен износ за секој турист во посебни фондови, средствата од кои се очекува да ги користат кога се јавуваат проблеми.

На овластувањата на органите

Веројатно се прошири овластувањата Rostourism во контрола и надзорни функции (вклучувајќи насока иницира ревизија). Ако активностите на операторот ќе бидат идентификувани повреди во текот на инспекцијата, тоа може да се отстрани од регистарот. Надвор од таа агенција, во согласност со закон, не можат да работат законски. Ова значи дека нејзините активности ќе се смета за кривично дело на нелегален бизнис.

Што е ова регистар?

Погоре рековме дека туроператори може да ја вршат својата работа законски само ако нивниот бренд е присутна во регистарот. Што значи тоа?

активности надвор "акредитација"Како што рековме, е нелегално. Регистарот работи на сојузно ниво. Тур-оператори Москва, Владивосток или регистрирани во еден мал град на компанијата мора да ги исполни критериумите утврдени од страна на државата.

Соодветниот регистар - држава. Тој се појави во 2007 година како систем на туристички агенции сигурноста на оценките на релевантни агенции. Главниот критериум за момент - на ниво на активности финансиска поддршка. Ако тоа е доволно, тогаш туристичка агенција влегува во Регистарот. сега листа "акредитирани" државни оператори - неколку илјади компании. Покрај тоа, дека во Регистарот има функција за контрола на прием на организации сегмент на туристичката дејност, тоа служи како референца за различни договорни оператори - пред осигурителни компании.

Законот регистар бара

Многу туристи, сепак, не бил свесен за фактот дека на регистарот е. Иако, како што експертите се напомене, најголем дел од фирмите кои се доставени до клиентите непријатности, соодветно "акредитација" доста беше. Затоа, на пазарот аналитичари сметаат, Регистарот во сегашната форма - не индикатор. Сепак, тоа може да стане оние на донесувањето на големи измени на законската регулатива на туристичката индустрија.

Факти од онлајн

Како да се провери веродостојноста на тур-оператор преку онлајн анализи? Тоа е можно. Покрај тоа, голем број Руси сакаат да се идентификуваат искрен туристички агенции само се со користење на интернет ресурси. Тоа е прифатливо со испитување на рејтингот на тур-оператори во однос на сигурноста, а исто така да се истражуваат онлајн извори на информации.

Првото нешто што можете да го користите - услуги анализа на веб страната. Тие може да се користи за да истражуваат "виртуелна претстава" било тур-оператор за цитирање, бројот на посетители и другите докази на популарниот бренд во онлајн просторот. Сепак, треба да се има на ум дека значителен процент на веб сообраќај може да се генерира вештачки. Затоа, статистика студија сајтови - ова е само еден од можните алатки кои најдобро ја дополни други.

Како што се, на пример, студијата критика - на туристичката форуми во соодветните делови на оператори на сајтови, портали и системи за резервација, итн Тоа е, ставовите на луѓето кои имале вистинско искуство на соработка со различни туроператори, патување на релевантни програми и користат разни услуги на фирмите. Сепак, постои еден, и тоа е сосема очигледно протест - осврти, како и сообраќај може да биде нереално, proplachennymi.

Алтернатива на своите корисници може да биде евалуација "без да се преврти" Експерти во своите блогови. Главната предност - тоа е веројатно дека тие ќе бидат платени за (и ако е така - тогаш, најверојатно, авторот не ќе биде многу да ги воздигнуваат на туристичката агенција со која тој во реалноста имаше негативно искуство на интеракција). Меѓу Конс - ставовите на различни експерти може да биде многу различни, дури и спротивното.

Национален стандард за квалитет

Можно да се води селекцијата на тур-оператори можат да бидат информации за церемонијална облека што ги добил, како одраз на успехот на компанијата во индустријата. На оние вклучуваат, на пример, награда Патување Руски награди. Како дел од настанот се утврдени од страна на тур оператори кои стручната комисија се меѓу повеќето сигурен.

Лауреати на рејтинг 2013 - компании како Tez турнеја, "библиографски Глобус", Пегас Туристички. Тоа е, главно, е лидер на пазарот, најголемите оператори. Командантот на натпреварот, добивање на 33% од гласовите обезбедени само Tez турнеја. Со ова се потврдува една од горенаведените критериуми, ние - на скалата на активност на компанијата и како резултат на тоа, достапноста на потребните ресурси за да ги исполни своите обврски за туристите. Покрај во улогата на факторот на угледот. Лидери на пазарот сакаат нивните клиенти да се увери дека тоа е сигурен тур-оператори.

Награда заеднички основана списанието Travel Руски Вести и PR2POINT на компанијата, кои работат на маркетинг комуникациите. Методологија за утврдување на награда врз основа на мислење со туристи кои се користат услугите на операторот. Русите се на тој начин се претставува рејтинг на тур-оператори во однос на сигурноста. Сепак, тоа треба да се напомене - на почетокот на тужената е листа на претходно избрани 30 компании, барем тоа беше во 2013 година. Можеби Новиот рејтинг е лето, 2014 година, што е веројатно да биде списанието, други критериуми се овозможи формирање на листи на фирмите се натпреваруваат за висока оценка за општеството. Примерокот на испитаниците во 2013 година изнесува 1.600 луѓе од 205 населби, претставници од сите краеви. На прашање поставено на испитаниците е како што следува: одберете три руски тур оператори, кои, според ваше мислење, повеќето сигурен.

Постојат, се разбира, и други индустриски рангирање, можеби помалку познати едноставни жител. Исто така, постојат регионални "елита листа". Многу индустрија портали се обидуваат да се направи рејтинг на тур-оператори на Москва во однос на сигурноста, Петербург, Далечниот Исток региони. можат да бидат избрани критериуми, врз основа на спецификите на водење бизнис во одредени градови.