"Купувачот катче": што треба да биде и како да се подготви точни
Претприемништво - активност која се состои од стратешки важни постапки и одлуки и тактички потези. Се чини, потрошувачите агол
Cодржина
"агол"Де јуре и де факто
под "област на корисникот" (Или корисник) често значи мала ѕидот стои на големината на стандарден "Whatman", Кои на некој начин приложени документи кои се рефлектираат работењето на компанијата, обезбедување на услуги или продажба на стоки. Исто така, тоа може да биде отстранет од хартија, открива суштината на односот меѓу продавачите (даватели на услуги) и клиенти (купувачи), меѓусебните права и обврски на двете, како и аспекти на известување на регулаторите.
Меѓу повеќето познати на правилата кои се однесуваат на регистрација на "потрошувачите агли" - тие мора да се наоѓа во повеќето видно место во просториите на компанијата или продавница. Но, постојат и други стандарди и барања. Што е тоа - модерен "агол на купувачот"? Што треба да се стави на неа, без да успее? Што ќе се случи со бизнис, ако тоа не е правилно формализира "агол"?
документи "агол": Законот и традицијата
Клучна компонента која содржи "агол на купувачот"- документи.
Ние треба веднаш да се истакне еден факт: ниту еден закон нема мандат "агол на купувачот". Тоа е прилично познат на сите, и до кој степен на народен јазик името на формата со која клиентите на компанијата се добие вистинска информација. Законите не ги обврзуваат да обезбедат информации специфични за штанд, но тоа е вид на уреди се најпопуларните во Русија. Сепак, нормативното регулирање на понудата на купувачи со потребните информации се присутни во Руската Федерација. И тоа е доста тешки во врска со бизнисот.
Што треба да биде во "агол"
Во согласност со федералниот закон "За заштита на правата на потрошувачите" Компанијата да преземе информации, текст за снабдување на своите клиенти во почетокот. За да го направите ова, и постојат "агол на купувачот". Што треба да биде во него, врз основа на барањата на законот? Оваа информација е дадена на разбирлив јазик за купувачот, кој ќе ги одразува следниве информации:
- податоците за давателот на услуги или производителот на стоки (општи и значајни од гледна точка на интерес на клиентот, на пример, за купување мебел, едно лице може да сакате да знаете за што се направени од дрво);
- известување на информации во врска со трговските прописи и стандарди кои се специфични за спецификите на одредена бизнис.
Во пракса, во согласност со овие барања е со поставување на следниве информации. И тоа не е важно, како на дизајнот ќе изгледа - површина на корисникот, во смисла на законот, тоа е само медиум за складирање. Главната работа што беше снимен од:
- Име на компанијата, нејзините бизнис адреса и часови на работа (ако, се разбира, оваа информација не е објавена никаде на друго место, на пример, на влезот).
- Доколку давањето на услуги или продажба на стоки обезбедува IP - кои треба фотокопија произведени во Федералната даночна служба на потврдата за запишување на правото да се вклучат во бизнисот.
- Ако дејност на фирмата е предмет на лиценцирање (или формална власт акредитација агенции), овој факт мора да бидат означени на трибините "агол". Во исто време, веднаш треба да се одржи на копија на дозволи и информации за организации кои ги издал.
- Слично на тоа, ако сакате да се вежба сертификација или присуство на изјавата за сообразност на одредени производи што се продаваат од страна на компанијата.
- Вистински контакт државните органи за надзор во сферата на активност на фирмата.
- Правилно дизајниран книга на жалби за клиенти и клиенти.
- Корисни во однос на квалитетот на услугите и значење од аспект на заштита на нивните сопствени информации права за клиенти и купувачи. Опциите тука може да биде многу. Но најлесен и најпопуларните опција - печатење на свежо верзија на федералниот закон "заштита на потрошувачите".
- Информации за правилата за водење бизнис, врати, размена на стоки. Цени, документи, како одраз на одговорноста на продавачот (обезбедувачот на услуги) на купувачот.
- Телефон за итни повици.
- Информации за групата на граѓани кои се вградија бенефиции и параметри на услугата. Почнувајќи од правата на пат без да се чека за Втората светска војна ветерани, лицата со посебни потреби и други категории на граѓани, како и за обезбедување на попусти и специјални услови за давање услуги за различни социјални групи на клиенти или клиенти.
Нешто како ова треба да изгледа "агол на купувачот". Што треба да биде во него на прво место, што сме го научиле. Ние сега се сврти кон индивидуалните нијанси поврзани со неговиот дизајн. Означуваат аспекти кои се непожелни да бидат игнорирани.
дозвола нијанси "агол"
Значи дизајн. "агол на купувачот" Иако формалност, но тоа е многу значаен. Прво на сите, ние мора да се има на ум дека некои од правилата и прописите во врска со регулирањето на односите помеѓу добавувачите (продавачи) и на потрошувачите (купувачи) не го формираат федералните и регионалните (или дури и општински) органи. Сите акти, без разлика на нивото на потекло, може да биде обврзувачки за компанијата.
И покрај фактот дека некои активности се регулирани од страна на руски законодавство на лабаво (на пример, консалтинг или развој на софтвер), фирми кои работат во овие сегменти, треба да се дојде до регистрација "агол" проактивен одговорност. Со поставување, на пример, информации дека за изнајмување единица во согласност со стандардите за заштита од пожари.
Тоа ќе биде корисно да се одржи "агол" во местото каде што на штандот ќе биде можно да се зацврсти на стол, и мала маса за пишување. Пат повремено, но со одреден степен на периодичноста клиенти ќе ги прочитате информациите од штандот и, можеби, бидете записи во книгата на жалби. Дури и за такви случаи, во современите компании прифатиле да обезбеди удобност на луѓето: не се ограничат едноставно да го предаде документот во рака, но, исто така, да се стави на маса, да им даде добар квалитет пенкало и не се меша со запишување што желбата на потрошувачите да се одрази во книгата. Друга опција - не само да им обезбеди можност за еден човек да се поднесе жалба, но, исто така, да му даде општа обука која е направен, за да обезбеди примерок. Купувачот катче, според тоа, може да го запре на клиентот поврзани со нешто негативно. Тоа е можно, експертите велат дека човекот пријатно изненадени од пристап дури и во таква ситуација, тој одеднаш се предомисли да се жалат на услугата.
Учтивост - клуч за профитабилноста
Некои експерти имаат и други интересни совети за тоа како правилно да се организираме за седење на клиентите. Се препорачува да го изврши во многу пријателски дизајн, со светли бои, и, доколку е соодветно, епитети како "нашите драги купувачот". Таа, исто така ќе придонесе за обезбедување кои ги инспирира позитивни емоции незадоволен клиент.
"агол на купувачот" - место кое, сакал-нејќел, го привлекоа вниманието на купувачите, бидејќи на нејзината локација (според законот, како што се сеќавам - тоа мора да биде најмногу видно место во просторијата). Зошто не ја користите оваа опција за како дополнителна алатка за маркетинг? Како да се направи еден агол на купувачот не само формално, но, исто така, го даде имотот на претпријатието? Не Законот забранува, на пример, поставен на периметарот на штандот (или дури и преку индивидуални блокови ("џебови") брошури. Можете да ги користите "агол" како добра алатка за да се зголеми бренд свест, опремување на единиците логоа претпријатие.
Потребни документи
Меѓу приоритетните документи, кои треба да бидат поставени во областа на купувачот, кој треба да биде безусловно - "жалби книга". Кои се основните правила на неговото извршување? Во согласност со законите на Руската Федерација (како и препораките на Rospotrebnadzor) "жалби книга" Тоа треба да биде сошиена со една тема, и секоја страна - нумерирани. Најважната точка - документот мора да бидат заверени од страна на своерачен потпис на директорот на фирмата. Некои експерти велат дека потребата од поставување на книга (дури и ако оваа информација е некаде во опсег од "агол" веќе имаат) информации за работното време на компанијата.
Други фиксни на аголот на документи на купувачот (закони за печатење трговските прописи и т. н.) може да се претстави во било која форма разбирлива за клиентот. Некои експерти велат дека дозволеноста (но само ако ние се зборува за некои ситни детали) насоки на веб страници како линкови или хаш тагови. За повеќе информации за тоа како правилно да се организираме на купувачот агол во однос на изгледот, како што рековме, законите не даваат информации. Затоа, во некои случаи, може да обезбеди информации, не само преку текст, туку, исто така, дијаграми, графикони, цртежи.
одговорен бизнис
Најверојатно, значаен дел од претприемачите се занемари оваа обврска. Иако понекогаш сите несвесно. Најдобрата работа е тоа што во повеќе странски земји, како обврска во однос на бизниси таму. Многу претприемачи-странци се верува дека е прв пат слушнал за такво нешто како "агол на купувачот"Тоа мора да биде Русија не се пресели од советскиот модел на строга контрола врз економијата на целосна пазар со сите слободи.
Што се случува ако компанијата не им овозможат на своите простории "агли"?
Во овој случај, предметот ќе треба да Rospotrebnadzor. Ако било кој од граѓаните (или се случи да биде во близина на одделот инспектори) да го извести дека во еден или друг начин не е комерцијална компанија "агол", Која наскоро ќе биде испишана на потребата за издавање штанд за забрана. Одговорност на владините агенции може да се појави не толку многу поради недостаток "потрошувачите агол"Многу се должи на фактот дека претприемачот или организација заборавил да стави таму одреден документ. Тоа е, од друга вистинска причина за зголемување на вниманието на властите во областа на купувачот - содржината на овој елемент.
Експертите наведуваат на редовна појава на преседани, кога на побарувања од компанијата на чело со Rospotrebnadzor поради недостаток на информации од типот дека ние сме наведени во став број 7. Ние се напомене дека, во принцип, доволно копии FL "заштита на потрошувачите". Но, реалноста може да биде дека CPS одлучи дека, исто така, треба и други информации.
Rospotrebnadzor овластен да ги казнат
Ако не ви се допаѓа вашата Rospotrebnadzor "агол на купувачот"И барања агенција, пак, не се исполнети, властите, ќе напише во ред. Тоа е можно, велат експертите, и повеќе строги сценарио за привлекување на фирма или претприемач на административна одговорност. Имало случаи на судски спор помеѓу Rospotrebnadzor и претприемачи.
во случај на Судот
Кои се шансите во судот конфронтација со надзорните органи? Во правно мислење за ова прашање контроверзен. Од една страна, законите на Руската Федерација во најголем дел имаат значително пристрасност во корист на потрошувачите, а со тоа и endow владини агенции многу широк спектар на надлежности што ги дефинира многу причини за донесување на побарувања од фирми. Во повеќето случаи, Федералната служба на формални правила, и на тој начин да се победи, најверојатно случајот во судот. Од друга страна, експертите се напомене зголемување на бројот на преседани, кога се разгледува барањето за арбитража во повеќе детали. И управување не само формално, туку и здравиот разум.
Но, вие не може да се предвиди ништо, па експертите препорачуваат да се бизнисмени, барем одреден степен на интеракција со физички лица, висат на преглед на најмногу детални информации во врска со обемот на активности. Затоа, бизнисмен треба да се испита во детали кога се планира да издаде област на клиентите, листа на сите можни видови на документи поврзани со активноста.
Некои адвокати препорачуваме организации кои имаат причина да се плашат зголемено внимание од Rospotrebnadzor, да дејствуваат на една интересна сценарио. Имено, обвинувајќи клиенти потврда дека тие добија сите потребни информации во согласност со барањата на федералниот закон "заштита на потрошувачите". Тоа не е да се проблеми со мисли за тоа како да се подготви "агол на купувачот" најдобар во однос на содржината. Лицето кое ја потпишува документ, со кој се потврдува запознавање со видови на информации дека законот ги обврзува на компанијата да обезбеди. Без разлика на кој начин ќе се добијат информации - од штанд, со книшка, или, на пример, од страницата. Потоа, на судењето на компанијата ќе биде полесно да се докаже нивниот случај во опозиција на надзорните органи.
Ограничување на износот на паричната казна
Типичен вредноста на паричната казна се плаќа Rospotrebnadzor несреќен недостаток "агол" или какви било информации во него е релативно мал - обично адвокати наречен бројка од 5 илјади рубли .. Но, тоа не е препорачливо да се заборави дека регулаторната агенција може да се најдат неколку причини за донесување на прописи комерцијална организација. Казната во овој случај тоа е можно за секој од нив.
Секое отстапување од "модел" бистрење норми може да биде? што "со формулата"Водителка на CPS?
Постапката за пресметување на паричните казни врз основа на норми на Управниот законик (често се зема во предвид член 14.8 и 6.3). Адвокатите објаснуваат: во согласност со изворот, во однос на правното лице може да бидат нумерирани казна од 20-40.000 рубли, а во врска со индивидуалните вработени (или директор) - 3-4 илјади ..
Како да се направи агол во градинка
"Бристол" - софа агол. Карактеристиките и опсегот на
Софа "Дожд" агол: квалитативни карактеристики и рецензии
Здружението "многу мебел": мешани критики, изборот е ваш
Кујна "Аленка": различни модели
Продажба на стоки
Продажба: должностите и режим на работа
Видови на бизнис
Што е B2B и како успешно да го продаде бизнисот
Што е продажба? Продажба на стоки. продажната цена
B2C - што е тоа? Она што го разликува B2C изразат испорака? Карактеристики B2C бизнис
Што е трговија? Нејзините видови и видови
ООО "кит" (транспорт компанијата): корисни информации за корисниците
Интернет-продавница "tehnostudiya": коментарите. Tehnostudio.ru - онлајн продавница за…
Стока за широка потрошувачка, нивните видови и начини да се промовира
Стратешки маркетинг во секторот на услуги: природата и карактеристики.
Имиџот на организацијата
Продуктната линија и неговата вредност во нарачување на производи и услуги
Видови на цена во маркетинг
Автоматски пресметки со купувачи и клиенти - денес знак
Промоција стратегија: важноста и елементи