Управување со квалитет се подобри задоволството на клиентите

Со цел да се подобри задоволството на клиентите, GOST 9001-2008 вклучува воведување на пристап на процесот за создавање и подобрување на организацијата Систем за управување со квалитет.

Видео: Tomskcable ДОО. филм компанија

Воведувањето на процесот на контрола на пристап обезбедува континуитет кога еден процес излези се влезовите на други процеси. Квантитативна проценка на влезови и излези, ќе се избегнат грешките кои најчесто се наоѓаат на раскрсницата на активностите на двете услуги, и поради неефикасна и несоодветна интеракции доведе до формирање на бракот, тоа е, неприлагодените производи. Интегриран систем за управување со квалитет помага да се подобри продажбата на услугата интеракција со технолошки кадри, квалитетот на услугата, логистика, логистички услуги, услуги на тим за техничка служба, посветена на развој и лансирање на нови производи и други. Како резултат на тоа, врвен менаџмент ќе се добие јасна слика за бројот на издадени неприлагодените производи и причините зошто имаше зголемување на квалитетот на трошоците.

Како ефикасно управување со квалитет на производите Тоа може да се оценува за големината и цената трендови во квалитетот, како и задоволството на клиентите. Овие се главните индикатори се следи за да се идентификуваат слабостите во QMS на претпријатието. Секоја серија на неприлагодените производи се карактеризира со одредени отстапувања од утврдените барања. Причината може да биде лош квалитет суровини, неусогласеност со регулаторни стандарди, човечка грешка (како што се мешавина од соодветни и несоодветни производ), несоодветното складирање на производи и така натаму. Степенот на задоволството на клиентите може да се утврди во согласност со бројот на барања, вредноста на трошоците поврзани со rework.

принципи за управување со квалитет: Видео

Развој и имплементација пристап процес релевантни за организации од различни форми на сопственост и различна ориентација. Тоа може да го контролираат квалитетот на градежните производи, хемиски производи, образовни и здравствени услуги, и многу повеќе. И било процеси на различни компании може да се користи на циклусот PDCA, во кои се развиени од целите и процеси (вклучувајќи го и процесот мапи) организацијата се движи кон процесот на имплементација, а потоа и на постојана контрола и мониторинг на процесите и производите, како и активности за подобрување на процесите и квалитетот на производот.

Ако на овој начин да се разгледа за контрола на квалитетот на производот, цел на формулирање на производи порака дека ги задоволат специфичните барања на клиентите, неопходно е да се развие процесот кој ќе се опише мапата вториот процес ниво и да ги идентификува персоналот вршење на процесот на мерење и производи. Анализа на континуирано следење и мерење и идентификација на причините за ниските задоволството на клиентите поради ослободувањето на неприлагодените производи, ќе им овозможи на информирани одлуки за намалување на брак со одредени индикатори, како и да се идентификуваат на следната цел за намалување на трошоците за квалитет со намалување на неприлагодените производи и планираат да се зголеми степенот на задоволството на клиентите.

Видео: комерцијални размери ЕР-JR

Воведување на функционална, во насока на контрола на квалитетот во рамките на деловните процеси на организацијата, ќе се зголеми задоволството не само на надворешните корисници, кој испорачува производи или услуги, но исто така и на домашните потрошувачи, односно вработените во организацијата. Поради нивната свест за константните и непрекинатите подобрувања како резултат на нивните активности ќе бидат дополнително мотивирани за да се постигне нови цели.