Зошто да се користи индивидуален пристап кон секој клиент?

Одамна ги нема се денови кога Советскиот Сојуз беше недостаток на стоки и услуги, имаше долги редици во продавници и канцеларии. Денес на полиците на било тезги украсуваат со различни производи во големи количини. Исто така, различни организации се обидуваат да се прошири листата на услуги. Во принцип, модерен пазар може да се опише како изобилство на предлог на производи и се потпреме на побарувачката на потрошувачите.

Како да се привлечат повеќе клиенти?

Што да направите во таква ситуација на пазарите? Ние мора да бараат нови начини за привлекување на клиенти, како и методи за да се обезбеди дека потрошувачите остане твое и не одат на конкурентот.

Еден таков метод е индивидуален пристап кон секој клиент. Во секторот на услуги во сегашната фаза на развој на бизнис услуги, овој метод за привлекување и задржување на клиенти е клучот. менаџер клиентите едноставно мора да биде во можност да го користат ефикасно, ако сака да биде успешен.

Видео: клиент осврти Ravelin по 4 години на користење на нашите прозорци

Постои растечки ниво на конкуренција и побарувачката на потрошувачите

Значењето на овој пристап се зголеми како резултат на повисоките нивоа на конкуренција, како продавачи на пазарот нудат исти производи на речиси иста цена. Но, во исто време секој продавач, јасно ќе се опише нивото на услугата, што е, на клиентот ќе се сервисираат во секое ниво.

Дали ви се врати во продавницата каде што сте груб? Веројатно не - ќе најде друг, дури и ако цената ќе биде малку повисока, но спроведувањето на шопинг со тоа ќе биде љубезен и ќе се нарече по име.

Треба да се биде љубезен и знаат дека нивните клиенти

Патем, за овој апел до посетителите. Тоа одамна е докажан факт дека ако едно лице се нарекува со името, тоа станува многу повеќе лојални отколку ако само погледнете на него како "ти" и "вас". Сите успешни организации кои работат со посетителите, што се одржа практика на обука на персоналот за тоа како да се комуницира со луѓето. Индивидуален пристап кон секој клиент е многу важно кога се работи со него.

Задолжителна точка на оваа обука е да се развие вештини на вработените кои ќе придонесат за лекување на нивните услуги на клиентите по име или име и татково.

Видео: Како да создадете канал на YouTube 2016

Покрај тоа, вработените се учат дека тоа претставува со своите партнери, блиски односи, што ќе придонесе за долгорочна соработка. Индивидуален пристап кон секој клиент ви помага да се воспостави некој е таков однос. Времињата кога протокот на посетители беше огромен и не може да се обидат да се задржи оваа или онаа личност, затоа што утре ќе дојде како замена за уште три поминаа од глобалната економска криза во 2008 година. Тоа е зошто да се изгради долгорочни односи со клиентите во бизнисот денес е едноставно неопходна задача за опстанок.

За да се изгради долгорочни односи со партнери

За формирање на такви односи треба да знаете малку повеќе од само име или име на купувачот. Сакате повеќе информации. Ако ги земеме предвид продавници, тоа е често се слуша различни купон или попуст картички. Анализа на клиент купува, продавници може да се извлечат заклучоци за тоа кои производи се подобри за посетителот. Последниот чекор - тоа е да го извести клиентот кога тоа е еден интересен предлог за таков производ. А сепак, тоа е направено. Вие може да биде речиси сигурно е дека тој ќе дојде и ќе се направи купувачите.

Ако зборуваме за индивидуален пристап кон секој клиент во банка, тогаш ситуацијата е како што следува. Сите менаџери на посебна програма инсталиран на продажбата, кои тие повремено ќе носат некои основни информации за своите посетители. Откако доволно податоци, како менаџер на клиентите разбира она што човекот што неговите интереси, како и сите релевантни банкарски производи да понудат.

одржи купувачот

Покрај тоа, не е последниот аргумент со цел да се применуваат индивидуален пристап кон секој клиент, е фактот дека единствениот начин да се интерес на купувачот. Тогаш тој ќе се врати повторно во продавницата. На едноставен принцип - да разговара со посетител и да ги идентификуваат нивните потреби. Се чини дека на лицето да му се заблагодарам за купување и користење на услугите на вашата продавница - најнов, дека тоа може да се изостави во разговорот. Па не можете да мислам, тоа е бруто грешка. Откако на клиентот нешто стекнато, потребно е да му честита на добар купат, велат дека се многу среќни да соработуваат со него. Тоа ќе го оставам во спомен на лице ви се позитивно искуство.

Видео: Ликвидација вонземјанин жица

Овој метод навистина функционира. Индивидуален пристап кон секој клиент овозможува да се зголеми продажбата со зголемување на својата лојалност кон компанијата или компании. Луѓето сакаат да бидат со нив зборува и покажуваат интерес за нивните проблеми. На крајот, на потсвеста ниво, тие сакаат да сочувствуваме со нив и да им помогне да се доживее проблеми.

Лојален клиент ќе каже за вас со своите пријатели

Треба да се запомни дека еден од лојални клиенти ќе каже дека тоа е добро служи, неколку пријатели. За подобрување на посетителите на вашата организација, користете индивидуален пристап кон секој клиент. Слоганот за менаџерите можат да ги понудиме следниве: "Денес - службата на највисоко ниво, а утре - зголемување на бројот на активни корисници."

Видео: Свадба во Zhitomir, Zhitomir ФИЛМ

Не заборавајте дека гневен човек, кој е незадоволен услуга, ќе се зборува за тоа не е помалку од десет луѓе - токму она што се случи, според психолозите.